Definición de Reclamación

Reclamación Reclamación es la queja o solicitud formal que el cliente dirige a la aseguradora, al mediador o al servicio de atención al cliente cuando no está de acuerdo con una decisión, una gestión o una indemnización. En seguros en España, la reclamación puede presentarse por escrito, por teléfono o por vía telemática, aportando póliza, recibos, partes e informes. La compañía debe registrar la reclamación, analizarla y responder en un plazo determinado con una propuesta razonada. Si la reclamación no convence al asegurado, este puede acudir al defensor del cliente o a la Dirección General de Seguros. Formular bien la reclamación facilita negociar y defender sus derechos.