Definición de Atención al cliente

Atención al cliente En seguros, la atención al cliente es el servicio que ofrecen las aseguradoras y mediadores para informar sobre coberturas, resolver dudas, tramitar reclamaciones y mejorar la experiencia del asegurado. Incluye canales telefónicos, correo electrónico, oficinas físicas y, cada vez más, chat en línea y áreas privadas web. Una buena atención al cliente facilita la comprensión de la póliza, agiliza la gestión de siniestros y reduce conflictos. Además, existe la figura del defensor del cliente y órganos de reclamación externos a los que se puede acudir cuando la respuesta de la compañía no resulta satisfactoria. Una gestión cercana y clara genera confianza y fideliza al asegurado.